続・イー・モバイルは解約時に EMchip（USIMカード）の返却を要求する

私はイー・モバイルに解約手順を問い合わせ、EMchip返却を要求されてから、問い合わせフォームで文句をしつこく言っていたのだが、そうしたら、

この度は弊社のご説明不足により、
ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、弊社では、ご解約を希望される全てのお客様へ、
解約申請書の送付とあわせまして、
プリペイド式のEMチャージへのお切り替えをご案内いたしております。
お切り替えの場合、EMチャージご契約時に発生する
契約事務手数料(2,835円)、およびEMchip発行料金(2,100円)が
無料となります。
また、3,000円分の無料通信をお付けいたします。
無料通信は、初めて通信を行われた日より90日までご利用が可能です。
（中略）
EMチャージへの切り替え手続きについてのご案内は、
解約申請書とあわせて郵送させていただきますので、
お手数ではございますが、ご確認くださいますようお願いいたします。

とのメールがきた。
なんかシレっと言われちゃったけど、このメールの前にオレんとこに届いてた解約申請書にはEMチャージへの切り替えについて書かれた書類なんかは同封されてなかったぞ。
（この「申請」ってのにもカチンとくるんだが）

さすがに同様の苦情が多くてEMチャージへの切り替えをあわてて手配したのか？

（なお、ソフトバンクモバイルは同様のケースでプリペイドUSIMカードを渡す対処を以前からしていたようだ）。
しかし、EMチャージにしても、放置後450日で契約切れになるんだが、その後は大丈夫なのかな？まあ、少なくともEM・ONEの場合、（EMチャージでない通常契約用の）解約済みEMchipでも、挿しておけばUSB等の機能は生きるらしいが。

追記。EMチャージへの切り替えについての案内が同封されていなかった件について再度問い合わせたら

EMチャージへの切り替え手続きについてのご案内につきましては、
解約申請書とあわせて発送の手配をいたしておりますが、
同封ではなく、別送となります。

との回答。
わけわかんね。

先のメールに「あわせて郵送」って書いてるじゃん！
それに後から届いたら意味ないじゃん！
解約書類だけ先に届いたらすぐ解約しちゃう人もいるんじゃん？
てゆーか憤然と解約書類を送り返した後でそんなもん届いたら怒りに油注がれるだけじゃん？？
…どうなってんのかね、この会社のカスタマサポートって…